Políticas de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO

 

Los envíos solo se realizan previa confirmación de pago, realizado a través de los siguientes medios:

  • Webpay: confirmación automática sin enviar comprobante
  • Mercado Pago: sistema de pago utilizable única y exclusivamente cuando el sistema Transbank sufre caídas o intermitencias. Mercado Pago se activará inmediatamente para que nuestros clientes logren concretar su compra.

Se entiende como “despacho” la salida de los productos desde nuestras bodegas para iniciar la ruta de envío por medio del transporte propio de VeganPro o para ser entregado a un proveedor externo de envíos. Puedes corroborar dicha información en el correo que te enviaremos de confirmación de compra.

Se entiende como “Envíos” el despacho más el proceso de entrega de los productos a los clientes, que se efectuará a través del transporte propio de VeganPro en zonas donde transporta con su logística propia o por medio de los proveedores de envíos. El proceso de envío se da por finalizado cuando el producto ya es entregado al cliente.

Es importante que consideres que el tiempo de entrega al domicilio dependerán de los tiempos estimados tanto por el despacho como por el envío.

Nuestras políticas de envío están clasificadas bajo 3 modalidades de envíos, las cuales se detallan a continuación.

1) Envíos Same Day (Mismo día), a través de empresa de transportes externa. Modalidad solo para la RM

 

2) Envíos Gratis VeganPro, a través de la logística y transporte propio. Modalidad solo para la RM y comunas detalladas de la V Región, las cuales se identifican a continuación.

 

3) Envíos Starken: Esta modalidad aplica para pedidos fuera de la RM y para las comunas atendidas en la V Región, es decir para toda la otra parte del territorio nacional.

 

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS SAME DAY (MISMO DÍA)

Nuestra política de envíos bajo la modalidad Same Day, está sujeta a ciertas condiciones y características las cuales se señalan a continuación.

Realizamos envíos Same Day hacia las comunas de la Región Metropolitana. El sistema de Envío Same Day funciona de la siguiente manera:

  • Para compras realizadas hasta las 11:00 hrs. los envíos se efectuarán durante el mismo día.
  • Para compras realizadas desde las 11:01 hrs. los envíos se efectuarán el día hábil siguiente.

 

  • Aplica para días hábiles (no incluye sábado, domingo y feriado) los pedidos que se realicen en día inhábil serán despachados el día hábil más cercano.
  • El costo de los pedidos Same Day es a cargo del cliente, considerando su valor según las tarifas estipuladas por nuestro operador externo

Se entiende como “despacho” la salida de los productos desde nuestras bodegas para iniciar la ruta de envío por medio del transporte propio de VeganPro. Puedes corroborar dicha información en el correo que te enviaremos de confirmación de compra.

Se entiende como “Envíos” el despacho más el proceso de entrega de los productos a los clientes, que se efectuará a través del transporte propio de VeganPro en zonas donde transporta con su logística propia. El proceso de envío se da por finalizado cuando el producto ya es entregado al cliente.

Es importante que considerar que el tiempo de entrega al domicilio dependerá de los tiempos estimados tanto por el despacho como por el envío.

Las comunas donde VeganPro realiza Envíos Same Day de los productos comprados por los clientes son las siguientes:

Santiago  

Lo Barnechea

 Conchalí

Providencia

Huechuraba

Vitacura

Independencia

La Reina

Quilicura

Macul

Recoleta

Ñuñoa

Renca

Peñalolén

Las Condes

La Florida

La Granja

San Miguel

El Bosque

Cerrillos

La Cisterna

Estación Central

La Pintana

Maipú

San Ramón

Cerro Navia

Lo Espejo

Lo Prado

Pedro Aguirre Cerda

Pudahuel

San Joaquín

Quinta Normal

Puente Alto

San Bernardo

 

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS GRATIS VEGANPRO.

El envío gratis será por compras superiores a CLP $15.990; y los pedidos no pueden exceder el peso de 12 Kg.

Esta modalidad aplica para la RM y las comunas atendidas en la V Región. El compromiso de entrega de los envíos gratis VeganPro es de 48 horas hábiles.

Haz clic aquí para ver el mapa de las comunas que cuentan con envío gratuito.

Las comunas de la RM y V Región donde VeganPro realiza Envíos Gratis de los productos comprados por los clientes son las siguientes:

Región Metropolitana:

Santiago  

Lo Barnechea

 Conchalí

Providencia

Huechuraba

Vitacura

Independencia

La Reina

Quilicura

Macul

Recoleta

Ñuñoa

Renca

Peñalolén

Las Condes

La Florida

La Granja

San Miguel

El Bosque

Cerrillos

La Cisterna

Estación Central

La Pintana

Maipú

San Ramón

Cerro Navia

Lo Espejo

Lo Prado

Pedro Aguirre Cerda

Pudahuel

San Joaquín

Quinta Normal

Puente Alto

San Bernardo

 

V Región:

Viña del Mar

Quilpué 

Valparaíso

Villa Alemana

Concón

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS STARKEN

Realizamos envíos dentro del territorio nacional de Chile, entendiendo este, desde Arica a Punta Arenas donde existan sucursales habilitadas de la empresa de Courier externo Starken. Excluyendo de este término a las zonas más extremas del país, que son: la Antártica Chilena e Isla de Pascua.

Los envíos solo se realizan previa confirmación de pago, realizado a través de los siguientes medios:

·       Webpay: confirmación automática sin enviar comprobante

·       Mercado Pago: sistema de pago utilizable única y exclusivamente cuando el sistema Transbank sufre caídas o intermitencias. Mercado Pago se activará inmediatamente para que nuestros clientes logren concretar su compra.

TIEMPOS DE ENTREGA:

Es importante considerar que los tiempos de entrega son referenciales, y podrían sufrir demoras adicionales bajo ciertas circunstancias, como:

  • Controles implementados por la autoridad sanitaria
  • Zona geográfica de destino
  • Retrasos del operador de transporte

 

Además, se debe considerar los siguientes conceptos:

 

Se entiende como “despacho” la salida de los productos desde nuestras bodegas, para iniciar la ruta de envío. Siendo entregado a un proveedor de envíos. Puedes corroborar dicha información en el correo que te enviaremos de confirmación de compra.

 

Se entiende como “Envíos” el despacho más el proceso de entrega de los productos a los clientes. Que se efectuará a través de los proveedores de envíos. El proceso de envío se da por finalizado cuando el producto ya es entregado al cliente.

 

Es importante que consideres que el tiempo de entrega al domicilio dependerán de los tiempos estimados tanto por el despacho como por el envío.


LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD


VeganPro no será responsable por los atrasos en los envíos, debido a que este es un servicio contratado por una empresa externa. En caso de que hayan transcurridos más días hábiles al máximo de los informados, sin que el pedido haya sido recibido, el cliente deberá informar sobre tal circunstancia a VeganPro a través del correo electrónico contacto contacto@veganpro.cl para los efectos de verificar el estado del pedido.

INFORMACIÓN ESTANDAR PARA ENVÍOS

1.      Acerca de los despachos y envíos desde las bodegas de VeganPro se debe considerar los siguiente:

 

1.1.- Los despachos de productos hacia los proveedores de envíos para envíos fuera de la RM y V Región, serán realizados en un rango de 48 horas hábiles desde la compra y previa confirmación del pago.

 

1.2.- Los envíos, es decir, el plazo de entrega de productos con el transporte propio de VeganPro o proveedores de envíos:

 

·       Transporte propio: Tendrán un rango de entrega de entre 24 a 48 horas hábiles siguientes a la compra y previa confirmación del pago.

·       Proveedores de envío: El rango de entrega de los proveedores de envío varía según el destino y el tiempo estimado por los proveedores de envíos.

 

El cliente podrá estar informado de los movimientos y estatus de sus despachos y tiempos de entrega, a través del seguimiento de las órdenes de servicio, desde su propio computador por internet, ingresando a la página web del proveedor del envío, la cual será especificada vía correo electrónico en el mail de confirmación de compra. Este seguimiento lo podrá realizar utilizando como referencia el número de la orden de envío y así acceder a informes tanto de las entregas como de las recepciones en el servicio.

 

El tiempo hábil para recibir el producto varía según el destino y el tiempo estimado por los proveedores de envíos. Podrá ver su fecha estimada de entrega en el enlace de seguimiento del Courier que le proporcionaremos.

 

Las Promociones de “envío gratis” es exclusiva para los destinos estipulados en la promoción. En caso de que el pedido no corresponda al sector geográfico especificado, este será enviado por pagar.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS EN CYBER Y EXTENSIONES

 

1.      Acerca de los despachos y envíos desde las bodegas de VeganPro se debe considerar los siguiente:

 

1.1.- Los despachos de productos hacia los proveedores de envíos para envíos fuera de la RM y V Región, serán realizados en un rango de 3 a 4 días hábiles desde la compra y previa confirmación del pago.

 

1.2.- Los envíos, es decir, el plazo de entrega de productos con el transporte propio de VeganPro o proveedores de envíos:

 

·       Transporte propio: Tendrán un rango de entrega de entre 3 a 4 días hábiles siguientes a la compra y previa confirmación del pago. 

·       Proveedores de envío: El rango de entrega de los proveedores de envío varía según el destino y el tiempo estimado por los proveedores de envíos.